Dostawa, płatności i zwroty

Dostawa

Sklep Ekocell.pl realizuje sprzedaż wysyłkową na terenie Polski.

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów logistycznych. Towar może być nadawany z różnych magazynów własnych, magazynów partnerskich lub lokalizacji logistycznych. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zamówienia, płatności, reklamacji i zwrotów jest:

TRITON Katarzyna Lemoch
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław
NIP: PL 6112670507
REGON: 022055751
e-mail: sklep@ekocell.pl
tel.: 790 415 451, 798 141 279

Adres rejestrowy firmy nie jest sklepem stacjonarnym. Nie prowadzimy standardowej obsługi klientów ani odbiorów osobistych pod tym adresem, chyba że zostało to indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą.

Czas realizacji zamówienia

Produkty dostępne w magazynie są zwykle przekazywane do realizacji w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności albo od potwierdzenia zamówienia za pobraniem.

W przypadku produktów sprowadzanych od dostawcy, produktów na zamówienie lub zamówień obejmujących większą liczbę sztuk czas realizacji może być dłuższy. Jeżeli realizacja zamówienia ma przekroczyć standardowy termin, poinformujemy Klienta mailowo lub telefonicznie.

Standardowy czas doręczenia przesyłki kurierskiej po nadaniu wynosi zwykle 1–2 dni robocze, jednak zależy od przewoźnika i adresu odbiorcy.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 14:00 albo w dniu wolnym od pracy, jego obsługa może rozpocząć się następnego dnia roboczego.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od przewoźnika, formy płatności, wagi, gabarytu oraz liczby paczek.

Aktualny koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Standardowe koszty dostawy dla paczek do 30 kg mogą różnić się w zależności od wybranego przewoźnika i formy płatności. W przypadku zamówień cięższych, wielopaczkowych albo wysyłanych z różnych magazynów koszt dostawy może zostać naliczony osobno dla każdej paczki albo uzgodniony indywidualnie z Klientem.

W Google Merchant Center dla celów prezentacji ofert może zostać ustawiona uśredniona lub maksymalna standardowa stawka dostawy. Koszt widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia jest kosztem obowiązującym dla danego zamówienia.

Formy płatności

W sklepie dostępne mogą być następujące formy płatności:

1. Przelew bankowy / przedpłata
   Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje dane do płatności. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.

2. Faktura proforma
   Dla części zamówień, w szczególności zamówień firmowych, produktów sprowadzanych na zamówienie albo zamówień o większej wartości, możemy wystawić fakturę proforma. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po opłaceniu proformy.

3. Płatność za pobraniem
   Zapłata następuje przy odbiorze przesyłki od kuriera. Możliwość płatności za pobraniem może zależeć od wartości zamówienia, rodzaju produktu, przewoźnika i wcześniejszych ustaleń ze Sprzedawcą.

4. Płatność online
   Jeżeli płatność online jest aktywna w sklepie, Klient może skorzystać z dostępnej metody płatności elektronicznej.

Numer rachunku bankowego:
mBank: 86 1140 2017 0000 4102 1299 0846

Zwroty

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, np. wysyłając wiadomość na adres:

sklep@ekocell.pl

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Zwracany towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu zwrotu. Ze względu na wysyłkę z różnych magazynów prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego ustalenia adresu zwrotu.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać mailowo na adres:

sklep@ekocell.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• numer zamówienia lub faktury,

• imię i nazwisko albo nazwę firmy,

• opis problemu,

• zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeśli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Klienta o dalszych krokach i adresie wysyłki.

Bezpieczne pakowanie akumulatorów

Akumulatory i baterie powinny być zabezpieczone do transportu w sposób uniemożliwiający zwarcie, uszkodzenie obudowy, wyciek lub przemieszczanie się produktu w paczce.

W przypadku zwrotu lub reklamacji prosimy o odpowiednie zabezpieczenie biegunów oraz użycie opakowania chroniącego produkt przed uszkodzeniem.